- 發(fā)布日期：2010/5/4 8:39:20
作者：白劍峰 出版社：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社
一位朋友臨產(chǎn)住院，在分娩前的痛苦時刻，她拼命忍著，汗珠淌滿臉頰。然而，就在她最孤獨無助的時候，一只手輕輕放在了她的肚子上。一位老護士慈愛地注視著她，說：“看，當(dāng)媽媽多不容易。不過，人生就這么一次，忍一忍就過去了。”頓時，她的心中涌起一股暖流。多少年過去了，她依然難忘那一只手。
還有一位朋友因患腎結(jié)石住院，在他疼痛難忍的時候，一位護士伸出了一只手，說：“使勁攥住我的手。”一句話，讓他感動得落了淚。從此，那只手也成了他最溫暖的記憶。
一只手，為什么讓患者終生難忘？因為長期以來，患者遭遇了太多的醫(yī)療冷漠。那只溫暖的手，體現(xiàn)了“白衣天使”的人文關(guān)懷精神，體現(xiàn)了對患者的尊重和人性化的服務(wù)。
我國著名醫(yī)學(xué)家裘法祖曾這樣回憶：有一次，一名老婦人來門診就診，說她肚子不適好久了。他詢問了病史，讓她躺下，仔細按摸檢查她的腹部。檢查后，病人緊緊握住他的手，久久不放，說：“你真是一個好醫(yī)生。我去了六七家醫(yī)院，從來沒有一個醫(yī)生按摸過我的肚子，你是第一個。”這幾句話給他留下的印象極深。又有一次，一位兒科老醫(yī)生患了十二指腸潰瘍，來找他會診。裘法祖看到X線片上十二指腸球部有一龕影，診斷已經(jīng)很明確，就不再給他作腹部檢查。這位老醫(yī)生回去后說：“我很失望，裘醫(yī)生雖然說了治療意見，但沒有摸一下我的肚子。”一個醫(yī)生得了病都會有這種想法，那么，一個普通病人的渴求就不難理解了。
然而，并不是所有的患者都曾感受到過溫暖的手。近年來，廣大群眾對不少醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量還不滿意，個別醫(yī)務(wù)人員對患者的冷漠態(tài)度令人心寒。
過去，醫(yī)療行業(yè)具有一定的壟斷性，患者別無選擇，只有忍受。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進，醫(yī)療行業(yè)競爭加劇，患者對醫(yī)院和醫(yī)生有了一定的選擇權(quán)，自己掏錢看病的比例增大，因而理所當(dāng)然地要求得到更周到的服務(wù)。但許多醫(yī)院尚未扭轉(zhuǎn)對病人冷淡的慣性，“冷漠綜合征”成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的“導(dǎo)火索”。
當(dāng)前，世界醫(yī)學(xué)模式已由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保欠N“見病不見人”式的醫(yī)療服務(wù)早已不適應(yīng)時代的要求。眼下，我國不少公立醫(yī)院的技術(shù)裝備和醫(yī)療水平已與國外相差無幾，最大的差距就在人文關(guān)懷方面。
筆者曾參觀過一家中外合資的“洋醫(yī)院”——北京和睦家醫(yī)院。他們的服務(wù)理念是：病人永遠是第一位的。在家庭式產(chǎn)房的衛(wèi)生間中，有特別為身體臃腫的孕產(chǎn)婦設(shè)計的寬大浴間，浴間的墻邊和馬桶側(cè)面，設(shè)計了以備萬一的兩個急救鈴，孕產(chǎn)婦可以隨時呼救。曾有患者投訴醫(yī)院衛(wèi)生紙?zhí)玻蛻敉对V部立即買來了市場上所有的高檔衛(wèi)生紙，比較其韌性和吸水性，讓患者選擇最好的。醫(yī)院還有一條原則，病人的隱私高于一切，病人的尊嚴(yán)不容侵犯。診室的門關(guān)上就證明患者正在就診，誰也不能隨意闖入正在就診的診室。與許多醫(yī)院相比，這些細節(jié)多么富有人情味！
其實，患者并不奢求醫(yī)務(wù)人員總是笑容滿面，而是希望他們有一顆仁愛之心。一只手，可以溫暖多少顆心。
作者手記：一位朋友住院，很多事情已經(jīng)淡忘，卻總是記起醫(yī)生的那只手。也許，那位醫(yī)生永遠不會知道，一個小小的動作會溫暖患者一生。細節(jié)，往往是最感動人的。這正如音樂，既要有“大弦嘈嘈”，也要有“小弦切切”。惟其如此，才能有“大珠小珠落玉盤”的美妙境界。